État des services

Cette page vous permet de vérifier l'état des différents services Kenua :

  • Tout va bien
  • Une partie du service a un problème ou une maintenance est programmée
  • Le service subit un problème ou une maintenance est en cours qui entraine une coupure de service
  • Tous nos services fonctionnent normalement.

Historiques des états des différents services

Général

  • 13.09.2021 : [résolu]

    Suite à une maintenance annoncée au dernier moment ce matin chez OVH de

    qui devait être sans impact, tout le réseau OVH a été indisponible de

    9h26 à 10h20 environ.
    Le service DNS Kenua n'est pas impacté car il y a une redondance hors OVH.
    Tout est à nouveau opérationnel et nous

    contrôlons tout par sécurité mais l'incident étant juste au niveau du

    réseau général, aucun autre service ne devrait avoir d'impact maintenant

    la connectivité retrouvée.
    Les emails qui auraient été envoyés vers des comptes hébérgés par Kenua devraient être remis dans les heures qui viennent une fois que les systèmes distants auront détectés que les services sont à nouveau accessibles.
    Nous sommes désolé pour l'impact que cela

    a eu pour vous car malgré énormément de redondance en place côté Kenua,

    la perte complète du réseau chez l'opérateur est quelque chose

    d'extrêmement difficile à gérer.

    [10:30] : Les premiers contrôles indiquent qu'en dehors de l'incapacité à communiquer avec Internet, il n'ya aucun autre dysfonctionnement sur l'infrastructure qui a continué de fonctionner normalement sans accès externe. Nous gardons les sytèmes sous surveillance.

    [12:00] : Aucun dysfonctionnement n'a été relevé

  • 20.10.2020 : [résolu]

    [07:30] Nous avons des alertes de services indisponibles

    [07:40] Un stockage de données de notre cloud privé est indisponible, cela impact les machines qui accèdent à celui ci

    [07:45] L'incident est en cours coté OVH car la stockage secondaire qui aurait du prendre le relais ne s'est pas déclenché, cela provoque un était incohérent de ce stockage et empêche de redémarrer les machines sur un stockage sain.

    [08:30] OVH indique que le stockage est de nouveau fonctionnel mais toutes les machines rattachées sont en erreur, nous allons les vérifier/relancer une à une

    [09:00] la partie DNS est de nouveau totalement accessible, les autres services peuvent encore être affectés.

    [09:30] Une grande partie des services est de nouveau fonctionnels, il en va de même pour les VPS. Il peut y avoir un délai pour la remise des emails mais d'ici quelques heures, tout sera disponible dans les boites mails.

    [10:45] Tous les contrôles sont terminés, nous n'avons pas détecté d'altération des données ou d'autre problème majeur.

    [11:00] on nous signale un problème pour les accès depuis le webmail

    [11:30] L'origine du problème du webmail a été identifiée et le service fonctionne désormais normalement

    Cet incident est totalement différent de celui d'il y a 2 semaines qui n'avait touché qu'une partie des services. Nos stockages sont doublés pour justement pouvoir supporter ce type de panne. La redondance n'a toutefois pas fonctionné et OVH a du intervenir manuellement pour remettre en service. Nous allons faire le point avec eux car tout cela ne devrait jamais arriver. Nous réfléchissons également à des solutions possibles pour limiter ce type d'incident.

  • 13.10.2020 : [résolu]

     

    Le service est totalement fonctionnel

    [14/10/2020 10:00] Tous les services sont à nouveau totalement opérationnels depuis hier soir 22h00. Nous continuons de travailler avec OVH pour déterminer le problème source et le corriger. Nous annoncerons s'il y a des opérations de maintenance à venir mais il n'est pas prévu d'avoir d'impact sur la disponibilité des services.
    Nous vous remercions encore une fois pour votre patience dans la résolution du problème qui a été particulièrement longue par rapport à ce qui s'est passé ces dernières années. Le problème était extrêmement complexe a diagnostiquer et nous avons fait tout notre possible pour trouver des solutions de contournement le plus rapidement possible.

    [13/10/2020 18:00] Nous avons enfin réussi à déterminer l'origine des lenteurs constatées. Nous avons déployé une solution permettant de contourner le problème de manière globale qui sera totalement en place d'ici ce soir. Cela devrait finir de résoudre les derniers problèmes qui pouvait concerner l'envoi des fichiers en backoffice.
    Nous travaillons en parallèle avec OVH pour étudier la raison du problème réseau identifié afin d'y remédier de manière définitive

    [13/10/2020 00:00] La migration s'est déroulée sans incident majeur. Le retour principal vient d'être redémarré entraînant quelques minutes d'indisponibilité.
    Malheureusement, le problème de lenteur est toujours constaté. Nous avons toutefois pu collecter des informations très précises et allons les soumettre à OVH demain car nous pensons avoir une piste sérieuse.

    [12/10/2020 20:00] La première partie critique est terminée, pas d'impact en dehors de ce qui est connu. Nous allons maintenant procéder à la mise à jour de chaque serveur de virtualisation, cela va prendre plusieurs heures.

    [12/10/2020 18:00] Démarrage de la maintenance

    [12/10/2020 15:30] La maintenance va démarrer à 18h et devrait se terminer vers 2h du matin. Il n'est pas attendu d'interruption longue de service mais nous sommes mobilisés cette nuit pour gérer tout incident. Nous espérérons que cela va permettre de résoudre les problèmes d'accès constatés.

    [12/10/2020 14:00] Dans la mesure ou que ce soit de notre coté ou celui d'OVH, personne n'arrive a trouver l'origine du problème, il a été décidé d'anticiper la 2° partie de la maintenance réalisée par OVH car cela pourrait résoudre le problème. Cela devrait intervenir dans l'après midi et pourrait entraîner des interruptions de service normalement brêve.

    [09/10/2020 15:00] La situation sur le service mail est stabilisée depuis hier.
    Concernant l'hébergement, nous continuons de déployer une solution de contournement mais nous devons traiter chaque site manuellement ce qui prend énormément de temps, nos équipes travaillent jour et nuit depuis mardi.
    L'incident technique est maintenant isolé à une corruption de données réseau coté OVH. OVH nous indiquait travailler sur le problème depuis mercredi mais il semble que la demande n'était pas vraiment considérée comme critique de leur coté ce qui est totalement anormal. Ils nous affirment aujourd'hui à 14h avoir mis notre cas en priorité en interne et nous espérons qu'ils tiendront leurs engagements car cela impacte énormément de monde sans que l'on puisse réellement agir sur la source du problème.

    [08/10/2020 11:00] Nous avons des retours indiquant que la modification sur le service mail d'envoi (smtp) est efficace, n'hésitez pas à revenir vers nous si ce n'est pas le cas pour vous.
    Concernant l'hébergement, nous migrons les sites vers une solution de contournement progressivement en parallèle des autres actions.

    [07/10/2020 23:30] En parallèle, nous avons commencé a déployer une solution de contournement temporaire pour l'hébergement web. Nous passons progressivement les sites impactés dessus, cela grandement améliorer la situation. Si vous avez ouvert un ticket, vous aurez les informations directement dedans sinon nous vous invitons à créer un incident.
    Concernant le service mail pour l'envoi de mail SMTP qui est le seul impacté (en dehors de rares cas, l'envoi est long mais il finit en général par aboutir malgré une erreur), nous avons modifié des paramètres pour que les connexions coupent moins rapidement afin de voir si cela améliore la situation. Si vous avez un ticket ouvert, la aussi n'hésitez pas à nous remonter des informations.

    [07/10/2020 18:00] Nous avons fait un point global avec OVH qui poursuit ses recherches en même temps que nous. Sans amélioration notable demain, nous allons mettre un place une solution alternative pour les sites impactés mais cela va demander au minimum 1/2 journée et va nécessiter de déplacer les données des sites vers d'autre systèmes.

    [07/10/2020 16:00] OVH recherche si un équipement ne se serait pas activé par erreur lors de leur maintenance et viendrait perturbé le trafic

    [07/10/2020 12:00] Dans l'attente d'élément coté OVH, nous déployons des machines pour tester différents scénarios

    [07/10/2020 09:30] Nous constatons toujours des lenteurs et continuons nos recherches. Nous attendons également un retour d'OVH suite au rapport de cette nuit

    [07/10/2020 03:30] Nous restons convaincu qu'un élément extérieur provoque ou contribue à ces différents comportements, probablement consécutif à une opération de maintenance externe. Nous travaillons avec notre fournisseur Cloud (OVH) à qui nous venons d'envoyer un rapport détaillé pour comprendre complètement le problème et le résoudre.
    Nous nous excusons pour la gène que cela occasionne et faisons tout notre possible pour y remédier au plus vite.

    [07/10/2020 03:00] Tout ne semble pas être revenu à un état normal. Certains sites présentent toujours des latences anormales. La situation pour les emails est améliorée pour les envois avec pièce jointes mais cela reste également encore trop lent.

    [07/10/2020 02:45] Nous avons réussi à avoir une résolution sur l'ip. Cela semble améliorer nettement la situation pour de nombreux site qui parfois ne répondaient plus du tout.

    [07/10/2020 02:45] Nous avons réussi à avoir une résolution sur l'ip. Cela semble grandement améliorer la situation pour de nombreux site qui parfois ne répondaient plus du tout.

    [07/10/2020 02:30] Malgré de nombreuses opérations, la résolution de l'ip en interne ne fonctionne toujours pas. Redémarrage du routeur pour tenter à nouveau une prise en compte. - de 5min de coupure

    [07/10/2020 01:00] Une ip ne semble pas bien résolue en interne, cela peut avoir un effet de ralentir des sites (notamment sous typo3)

    [23:30] Redémarrage du routeur principal pour forcer la remise à plat de l'adressage réseau si corruption quelque part. Coupure de - de 5minutes mais résultat peu concluant.

    [19:15] Notre fournisseur n'arrive pas à constater un problème précis dans ces tests, les investigations sont toujours en cours

    [18:30] Les tests sont toujours en cours pour essayer de comprendre d'ou viennent les latences constatées

    [16:00] Notre fournisseur réalise des tests

    [15:00] Le problème semble en dehors de notre infrastructure, nous sommes en conctact avec notre fournisseur de lien réseau

    [11:00] Malgré le message d'erreur, l'email semble tout de même être envoyé

    [10:00] On nous signale des problèmes de lenteur de manière générale. Egalement lors de l'envoi de mails avec une pièce joint, l'envoi ne semble pas aboutir

    SERVICE IMPACTES CONNUS : Plateforme de recette, Hébergement mutualisé, Kenua mail

    Nous remercions tous nos clients pour leur compréhension. Nous comprenons l'impact que cela a pour vous et faisons tout notre possible pour trouver une solution satisfaisante.

Hébergement

Indique l'état des différents services d'hébergement ainsi que les maintenances programmées.

  • 26.01.2021 : [résolu]

    Nous allons mettre nos serveurs de base de données (uniquement hébergement mutualisé) à jour vers une version plus récente. Il n'est pas attendu d'impact mais il est possible que des sites anciens recontrent des problèmes pour certaines fonctionnalités. Veuillez dans ce cas ouvrir un incident ou créer un ticket pour rechercher une solution.

    De brêves coupures sont possibles pendant l'opération qui se déroulera en période de faible trafic.

    [25/01/2020 09:30] Début des opérations
    [25/01/2020 22h45] Fin des opérations : 50% des sites sont migrés

    [26/01/2020 09:30] Début des opérations
    [26/01/2020 23h00] Fin des opérations : 100% des sites sont migrés

  • 06.10.2020 : [résolu]

     

    [09:25] On nous signale des lenteurs sur plusieurs sites, nous investiguons.

    [09:40] Nous constatons une charge anormale sur plusieurs serveurs de l'hébergement mutualisé. Cela peut entraîner un ralentissement voire une indisponibilité temporaire.

    [09:55] Le service est à nouveau pleinement fonctionnel. la charge étant distribuée, il n'y a pas eu d'interruption totale pour les sites hébergés mais une partie des utilisateurs a pu être impactées temporairement.

  • 29.08.2020 : [résolu]

    Une uniformisation des noyaux Linux va avoir lieu sur les VPS managés entre le 22/6 et 24/6. Les interventions seront entre 23h00 et 01h00, vous n'avez rien à faire. Les taches cron seront désactivés le temps de la maintenance.

    Un redémarrage automatique de la machine sera nécessaire. Une interruption de moins d'une minute est à prévoir (sauf cas de nécessité de vérification de conformité du stockage ou cela peut porter l'interruption à quelques minutes suivant le volume des données).

    Aucun impact prévu sur les services, toutefois n'hésitez pas à nous contacter si vous constatiez tout problème

DNS

Vérifie le bon fonctionnement des serveurs DNS Kenua (ns1,ns2,ns3) pour les domaines hébergés.

  • 30.01.2021 : [résolu]

    Nous allons réaliser diverses opérations de maintenance et mises à jour de nos serveurs DNS. Cela vise à apporter de nouvelles fonctionnalités comme DNSSEC ainsi qu'à améliorer la qualité de service et la tolérance aux pannes.

    Aucune perturbation où interruption de service n'est attendue. Les opérations seront réparties entre le 04/01/2021 et le 20/02/2021.

    Le délai initial a été étendu du fait d'autres maintenances plus prioritaires

    [04/02/2020] Les opérations sont terminées, aucun impact sur les services n'a été relevé

Réseau Kenua

Indique l'état du réseau global Kenua et les maintenances programmées

  • 21.05.2019 : [résolu]

    Problème réseau

    [14:01] Une maintenance standard de notre infrastructure mutualisée a provoqué une perte totale des tables de routage.

    [14:10] La bascule sur un système de secours a rétablie le réseau

    [14:15] L'équipement principal est à nouveau opérationnel, le traffic passe à nouveau par le système principal

  • 01.08.2016 : [résolu]

    [14:05] Un incident sur le réseau dans notre datacenter perturbe tous les services

    [14:11] Tous les systèmes sont opérationnels

  • 20.03.2015 : [résolu]

    Défaillance d'un système de stockage

    [5:30] Suite à une défaillance d'un périphérique de stockage, tous les services sont partiellement indisponibles à totalement indisponibles.
    [6:38] L'équipement défectueux a identifié et remplacé, les services sont progressivement relancés
    [7:30] L'intégralité des services est à nouveau opérationnel, nous continuons les vérifications
    [8:30] Tous les services impactés ont été contrôlés et aucun problème n'a été détecté. Vous pouvez bien entendu contacter nos équipes support si vous rencontrez des difficultés avec un service.

     

Kenua Mail

Représente l'état des différents services email (POP/IMAP/SMTP) ainsi que de Kenua e-mailing

  • 04.06.2021 : [résolu]

    On nous signale des problèmes pour accéder au webmail. Nous recherchons l'origine du problème

    [09:30] Le problème ne semble toucher qu'une partie des utilisateurs

    [10:30] Le service est désormais totalement fonctionnel

  • 22.06.2020 : [résolu]

    Problème envoi newsletter

    [18/6 11:30] Une newsletter envoyé par l'un de nos clients a été considérée comme spam par différents fourniseurs. Il s'agit d'un faux positif, nous travaillons à ce que les blocages soient levées. Les envois depuis Kenua emailing sont pour l'instant suspendus mais tous les emails en attente seront envoyés dès déblocage de la situation

    [19/6 10:00] L'incident est remontée chez un fournisseur majeur de service antispam pour qu'il fasse le nécessaire à son niveau. Nous attendons son retour pour pouvoir relancer les campagnes.

    [19/6 14:30] Le prestataire spam demande à nouveau des informations complémentaires

    [20/6 10:00] Nous relançons le dossier malgré le week-end

    [21/6 09:00] Nouvelle relance

    [21/6 22:00] Un correctif est en cours de déploiement chez le prestataire antispam

    [22/6 10:00] Les emails bloqués ont maintenant tous été envoyé et le service est à nouveau totalement opérationnel

    Toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté

  • 27.03.2020 : [résolu]

    Problème envoi emailing

    [26/03/2020 17:00] Le service antispam d'un système tiers détecte à tord un envoi de spam depuis notre service emailing. Pour l'instant les envois sont suspendus et nous avons notifié le fournisseur de la détection éronnée. Les mails sont en attente et seront remis dès correction des règles de filtrage.

    [26/03/2020 19:45] Nous avons tenté un nouvel envoi et la détection à tord se déclenche toujours, nous avons à nouveau remonté l'urgence du problème au prestataire.

    [27/03/2020 16:00] Le prestataire a déployé un correctif, l'envoi peut à nouveau se passer. Les mails programmés depuis Kenua Emailing sont en cours de remise et la situation sera à nouveau normale d'ici environ 2h. Les autres services Kenua mail n'ont pas été impactés.

Outils collaboratifs

Indique l'état du service de travail collaboratif basé sur la solution Open-Xchange.

  • 19.06.2017 : [résolu]

    Problème d'accès au webmail

    [10:40] Il semble que certains utilisateurs rencontrent des difficultés à se connecter au webmail, nos équipes recherchent l'origine du problème

    [12:05] La source du problème a été identifiée et le retour à la normale du service est en cours. La plupart des utilisateurs devraient déjà pouvoir se connecter mais le service peut-être ralenti

    [12:30] Le service est de nouveau pleinement opérationnel

  • 25.10.2016 : [résolu]

    Indisponibilité filtres et message d'absence

    [16:40] Il est actuellement impossible de modifier les filtres et message d'absence, nos équipes recherchent l'origine du problème. Les filtres et messages d'absence déjà en place ne sont pas affectés par le problème.

    [19:0] L'origine du dysfonctionnement a été identifié et le service est de nouveau totalement opérationnel

  • 11.11.2015 : [résolu]

    Mise à jour Open Xchange

    [18:00] Nous allons procéder à la mise à jour d'OpenXchange vers la version 7.8. Le service mail lui même ne sera pas impacté, fin d'intervention prévu vers 19h00

    [19:00] Tout s'est bien déroulé, le service OpenXchange a été interrompu pendant 10 minutes

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