État des services

Cette page vous permet de vérifier l'état des différents services Kenua :

  • Tout va bien
  • Une partie du service a un problème ou une maintenance est programmée
  • Le service subit un problème ou une maintenance est en cours qui entraine une coupure de service
  • 22.06.2020 : [ Hébergement ]
    Une uniformisation des noyaux Linux va avoir lieu ...

    Une uniformisation des noyaux Linux va avoir lieu sur les VPS managés entre le 22/6 et 24/6. Les interventions seront entre 23h00 et 01h00, vous n'avez rien à faire. Les taches cron seront désactivés le temps de la maintenance.

    Un redémarrage automatique de la machine sera nécessaire. Une interruption de moins d'une minute est à prévoir (sauf cas de nécessité de vérification de conformité du stockage ou cela peut porter l'interruption à quelques minutes suivant le volume des données).

    Aucun impact prévu sur les services, toutefois n'hésitez pas à nous contacter si vous constatiez tout problème


Historiques des états des différents services

Général

  • 18.05.2020 : [résolu]

    Problème réseau

    [17:15] Notre prestataire assurant la connectivité internet subit une panne majeure, rendant l'accès à tous les services hébergés très perturbés.

    [17:30] Nous constatons une forte perturbation avec une réduction de trafic de l'ordre de 60%. Le service est donc fortement impacté.

    [17:45] Nous constatons un retour à la normale. Le prestataire est en train d'analyser la raison du problème

    Toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté

  • 18.02.2020 : [résolu]

    [23:54] Nous constatons un dysfonctionnement de plusieurs services consécutifs à une maintenance mineure des équipements de routage/firewall

    [23:59] Tous les services sont opérationnelles. L'impact ressenti a pu varier entre quelques secondes jusqu'à 5minutes

  • 22.01.2020 : [résolu]

    Une intervention sur notre infrastructure réseau est prévue pour le 22/01/2020 entre 00h00 et 01h00. Il est possible que des coupures franches de quelques minutes aient lieu pendant l'intervention.

    [00:00] Démarrage des opérations

    [00:20] Un problème de reconfiguration sur le routeur principal plus un non déclenchement du routeur secondaire provoquent des coupures pouvant atteindre une dizaine de minutes sur l'ensemble des services, nous travaillons au retour à la normal.

    [00:40] Le trafic se stabilise et nous procédons aux vérifications

    [01:00] Fin de l'intervention qui a permit de résoudre le problème initial, investigation interne sur le non basculement du routeur secondaire. Il n'y a pas eu d'autre impact qu'une coupure réseau temporaire sur les différents services.

Hébergement

Indique l'état des différents services d'hébergement ainsi que les maintenances programmées.

  • 11.11.2019 : [résolu]

    Problème réseau

    [20:48] Suite à une erreur de configuration d'un équipement réseau de notre opérateur le service hébergement mutualisé est inaccessible. Les autres services ne sont pas impactés même s'ils peuvent être ralentis

    [21:40] Nous avons mis en place une solution dégradée, le service est de nouveau accessible mais peut parfois être ralenti

    [23:00] Une latence peut encore être constatée par moment mais tout rentre dans l'ordre. Notre équipe d'astreinte reste mobilisée si jamais un autre incident se déclarait cette nuit

  • 06.11.2017 : [résolu]

    Problème réseau

    [6:10] Suite à une défaillance réseau d'un équipement de notre opérateur le service web est perturbé sur l'ensemble des sites.
    [6:48] L'incident est terminé et tous les sites sont de nouveau opérationnels

  • 12.03.2017 : [résolu]

    Migration serveurs base de données mutualisés

    [0:00] Nous allons mettre à jour nos serveurs de base de données pour passer sur MariaDB 10.1. Une coupure de quelques minutes aura lieu le temps de synchroniser les données

    [2:00] L'opération s'est bien déroulée et la coupure a été inférieure à 3minutes

DNS

Vérifie le bon fonctionnement des serveurs DNS Kenua (ns1,ns2,ns3) pour les domaines hébergés.

    Réseau Kenua

    Indique l'état du réseau global Kenua et les maintenances programmées

    • 21.05.2019 : [résolu]

      Problème réseau

      [14:01] Une maintenance standard de notre infrastructure mutualisée a provoqué une perte totale des tables de routage.

      [14:10] La bascule sur un système de secours a rétablie le réseau

      [14:15] L'équipement principal est à nouveau opérationnel, le traffic passe à nouveau par le système principal

    • 01.08.2016 : [résolu]

      [14:05] Un incident sur le réseau dans notre datacenter perturbe tous les services

      [14:11] Tous les systèmes sont opérationnels

    • 20.03.2015 : [résolu]

      Défaillance d'un système de stockage

      [5:30] Suite à une défaillance d'un périphérique de stockage, tous les services sont partiellement indisponibles à totalement indisponibles.
      [6:38] L'équipement défectueux a identifié et remplacé, les services sont progressivement relancés
      [7:30] L'intégralité des services est à nouveau opérationnel, nous continuons les vérifications
      [8:30] Tous les services impactés ont été contrôlés et aucun problème n'a été détecté. Vous pouvez bien entendu contacter nos équipes support si vous rencontrez des difficultés avec un service.

       

    Kenua Mail

    Représente l'état des différents services email (POP/IMAP/SMTP) ainsi que de Kenua e-mailing

    • 22.06.2020 : [résolu]

      Problème envoi newsletter

      [18/6 11:30] Une newsletter envoyé par l'un de nos clients a été considérée comme spam par différents fourniseurs. Il s'agit d'un faux positif, nous travaillons à ce que les blocages soient levées. Les envois depuis Kenua emailing sont pour l'instant suspendus mais tous les emails en attente seront envoyés dès déblocage de la situation

      [19/6 10:00] L'incident est remontée chez un fournisseur majeur de service antispam pour qu'il fasse le nécessaire à son niveau. Nous attendons son retour pour pouvoir relancer les campagnes.

      [19/6 14:30] Le prestataire spam demande à nouveau des informations complémentaires

      [20/6 10:00] Nous relançons le dossier malgré le week-end

      [21/6 09:00] Nouvelle relance

      [21/6 22:00] Un correctif est en cours de déploiement chez le prestataire antispam

      [22/6 10:00] Les emails bloqués ont maintenant tous été envoyé et le service est à nouveau totalement opérationnel

      Toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté

    • 27.03.2020 : [résolu]

      Problème envoi emailing

      [26/03/2020 17:00] Le service antispam d'un système tiers détecte à tord un envoi de spam depuis notre service emailing. Pour l'instant les envois sont suspendus et nous avons notifié le fournisseur de la détection éronnée. Les mails sont en attente et seront remis dès correction des règles de filtrage.

      [26/03/2020 19:45] Nous avons tenté un nouvel envoi et la détection à tord se déclenche toujours, nous avons à nouveau remonté l'urgence du problème au prestataire.

      [27/03/2020 16:00] Le prestataire a déployé un correctif, l'envoi peut à nouveau se passer. Les mails programmés depuis Kenua Emailing sont en cours de remise et la situation sera à nouveau normale d'ici environ 2h. Les autres services Kenua mail n'ont pas été impactés.

    • 11.11.2019 : [résolu]

      Problème d'envoi vers les mails Microsoft
      [10:00] Suite à un blocage arbitraire des mails en provenance des services Kenua, les mails à destination de services Microsoft (hotmail.fr, outlook.com,...) ne peuvent être remis. Nous avons demandé le déblocage et attendant la réponse de Microsoft.
      [14:15] Microsoft a levé le blocage et les envois devraient progressivement de nouveau être possibles

    Outils collaboratifs

    Indique l'état du service de travail collaboratif basé sur la solution Open-Xchange.

    • 19.06.2017 : [résolu]

      Problème d'accès au webmail

      [10:40] Il semble que certains utilisateurs rencontrent des difficultés à se connecter au webmail, nos équipes recherchent l'origine du problème

      [12:05] La source du problème a été identifiée et le retour à la normale du service est en cours. La plupart des utilisateurs devraient déjà pouvoir se connecter mais le service peut-être ralenti

      [12:30] Le service est de nouveau pleinement opérationnel

    • 25.10.2016 : [résolu]

      Indisponibilité filtres et message d'absence

      [16:40] Il est actuellement impossible de modifier les filtres et message d'absence, nos équipes recherchent l'origine du problème. Les filtres et messages d'absence déjà en place ne sont pas affectés par le problème.

      [19:0] L'origine du dysfonctionnement a été identifié et le service est de nouveau totalement opérationnel

    • 11.11.2015 : [résolu]

      Mise à jour Open Xchange

      [18:00] Nous allons procéder à la mise à jour d'OpenXchange vers la version 7.8. Le service mail lui même ne sera pas impacté, fin d'intervention prévu vers 19h00

      [19:00] Tout s'est bien déroulé, le service OpenXchange a été interrompu pendant 10 minutes

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